CONDITIONS GENERALES DE VENTE
OBJET
Les conditions générales de vente ("CVG" ensuite dans le texte) s'appliquent à toutes commandes passées sur le site fileusedereves.com. Elles régissent de façon contractuelle la relation entre le vendeur "fileuse de rêves" et le client, une personne physique non commerçante.
Le site internet fileusedereves.com est géré par la société Orlane Gervais.
Entrepreneur individuel, siret : 529 861 171 00047, code APE : 23.19Z (fabrication et façonnage d' autres articles en verre).
Adresse de la société : 120 chemin des adrechs, 83 111 Ampus. Téléphone : 06 63 96 63 89. Mail : orlaa@orange.fr
Fileuse de rêves se réserve le droit de modifier à tout moment les CVG. Seront appliquées à toutes commandes les CVG en vigueur.
Dernière mise à jour : 01 février 2026
En naviguant et passant commande sur ce site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes CVG.
NOS BIJOUX
Les produits proposés sont ceux figurant sur fileusedereves.com. Chaque bijou est accompagné d'un descriptif très précis afin de vous informer au mieux. Concernant les tailles chaque longueur de chaine, diamètre de perle en verre, ou dimension d'apprêt est spécifié. Concernant la composition, chaque élément du bijou est décrit.
Toutefois fileuse de rêves ne peut être tenue responsable de la légère différence qui peut exister entre l'objet réel et la photographie. L'acheteur par les présentes CVG s'engage à accepter les les différences mineures de perception liées aux photographies. Au moindre doute avant chaque achat, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact/service client.
Le nombre maximal de commande passées par article est de 4. En effet ayant une activité artisanale, de nombreux déplacement avec notre atelier mobile, il nous est impossible de proposer plus de stock par articles. Ceci est valable dans la mesure des stocks disponibles.
COMMANDES
Le client effectue sa commande sur le site fileusedereves.com en sélectionnant les bijoux désirés ainsi que leur quantité.. Il s'engage à avoir pris connaissance et vérifié son panier au moment de la validation du panier, la commande devenant définitive à ce moment là si le paiement est accepté.
Fileuse de rêves se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, soit en cas de litiges en cours ou passés avec le client.
Fileuse de rêves peut également annuler une commande en cas de problème détecté sur un produit ( allergène, malfaçon ou autre), le client en sera alors informé, et remboursé de la totalité de sa commande ou de la partie de commande concernée.
Le délai de préparation de commande est de 4 à 5 jours ouvrés. En effet notre atelier mobile étant en déplacement du vendredi au lundi, il nous est impossible d'effectuer les envois à ce moment là.
PAIEMENT
Le paiement est obligatoire une fois le panier validé avec la somme indiquée. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, via le système sécurisé Stripe.
Les bijoux de fileuse de rêves demeurent son entière propriété jusqu'à l'encaissement complet de la commande.
La commande sera traitée une fois le paiement validé dans son entièreté. Tout paiement refusé implique l'annulation de la commande.
Le débit de la carte client se fera au moment de l'expédition des produits??.
LIVRAISONS
Les livraisons s'effectuent en France Métropolitaine au domicile du client.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, le client est tenu de fournir une adresse complète et précise.
La livraison s'effectue par la Poste en lettre suivie. La mise en livraison s'effectue maximum 5 jours ouvrés après le paiement, toutefois fileuse de rêves ne peut être tenue responsable des retards de livraisons du prestataire dû à des évènements extérieurs ou une erreur d'adresse du client.
A compter de la mise en livraison les risques y étant liés pour les produits sont transférés au client. Toutefois en cas de retard supérieur à 30 jours à compter de la validation de la commande, le client est en droit de se faire rembourser.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont de 3 euros par panier, quelque soit le nombre d'articles commandés.
La livraison est gratuite pour tout panier dont le montant est supérieur ou égal à 50 euros.
DROIT DE RETRACTATION
Conformément à l'article L.221-18 du code de la consommation, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits.
Afin d'exercer ce droit le client doit en informer fileuse de rêves via le formulaire de contact/service client.
Suite à sa notification de rétractation, le client dispose ensuite de 14 jours pour effectuer la mise en livraison de son renvoi.
Les frais de retour des produit sont à la charge du client. Le client devra effectuer le renvoi via une lettre suivie afin qu'il y est une preuve et une traçabilité de la date de renvoi. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés, avec la facture d'achat initialement reçue.
Le renvoi se fait dans l'emballage d'origine, à l'adresse suivante : Orlane Gervais, 120 chemin des adrechs, 83 111 Ampus.
Lorsque le retour est validé par fileuse de rêves, le client est remboursé du montant de sa commande et ce dans un délai raisonnable (moins de 14 jours à compter de la preuve de mise en livraison) et ce via le même mode de paiement que celui utilisé par le client au moment de sa commande.
Les articles retournés endommagés ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les commandes partiellement renvoyées seront remboursées seulement du montant des articles renvoyés.
GARANTIE
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Fileuse de rêve ne garantie ni la tenue des bijoux ni leur aspect au fil du temps, en effet cela peut varier selon l'utilisation qu'en ont les clients, la réaction de leur peau aux matériaux utilisés, ou des facteurs externes.
Pour chaque article, la rubrique information est à lire attentivement et à respecter pour une bonne durabilité du bijoux dans le temps.
En cas de réception de produit défectueux le client doit nous contacter via le formulaire de contact/service client.
Fileuse de rêve s'engage à rembourser ou remplacer le produit défectueux sous réserve de la présentation d'une preuve d'achat ainsi que d'une photo montrant le dommage.
En cas d'erreur d'envoi lors d'une commande, si l'article commandé n'est pas le bon, fileuse de rêves s'engage également à rembourser ou remplacer l'article, avec également pour preuve la facture d'achat et une photo de l'article reçu.
RESPONSABILITE
Fileuse de rêves ne peut être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect résultant de l'utilisation ou l'impossibilité d'utilisation des produits. Le choix ainsi que l'achat d'un produit sont placés sous la responsabilité du client.
Fileuse de rêves ne peut être tenue responsable des dommages liés à l'utilisation incorrecte des bijoux par le client.
PROTECTION DES DONNEES
Fileuse de rêves s'engage à protéger les données personnelles du client conformément à la loi Informatique et Libertésdu 6 janvier 1978 et au Règlement Général de la Protection des Données (RGPD).
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et la relation client. Ces données peuvent être transmises à l'ensemble des organismes participant au bon déroulement de la transaction (service de paiement sécurisé, service postal).
Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition sur ses données personnelles. Il peut pour cela nous contacter via notre formulaire de contact/service client.
Archivage facture d'achat/sécurité temps d'archives
PROPRIETE INTELLECTUELLE
Tous les produits du site fileusedereves.com (photos, textes, etc.) sont la propriété exclusive du vendeur fileuse de rêves, et protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction partielle ou totale est interdite sans autorisation écrite au préalable de fileuse de rêves.
DROIT APPLICABLE ET RESOLUTION DES LITIGES
Les CVG précédemment décrites sont explicitées en langue Française et régies par le droit Français.
En cas de litige, fileuse de rêves privilégiera une solution à l'amiable. Si aucun accord n'est trouvé le client peut saisir les tribunaux dont dépendent le siège social de fileuse de rêves.
Le client peut également avoir recours à une médiation conventionnelle ou tout autre mode de règlement alternatif des litiges.
CONTACT
Pour toutes questions relatives aux présentes CVG vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact/service client.
Dernière mise à jour : 01 février 2026